🛠️ Garantia e Suporte – RGA STORE
Na RGA STORE, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Esta política explica como funcionam a garantia dos produtos e o suporte oferecido ao cliente.
📌 1. Garantia Legal
Todos os produtos físicos possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de recebimento.
- Cobre defeitos de fabricação e funcionamento.
- Não cobre danos causados por mau uso, quedas, instalação incorreta ou modificações no produto.
💻 2. Produtos Digitais (Reset de Impressora)
Para produtos digitais (como resets de impressora):
- O suporte está disponível para auxiliar na instalação e utilização do reset, dentro do horário comercial.
- Alguns resets não acompanham a chave de ativação. Nesses casos, a chave deve ser solicitada ao nosso atendimento após a compra.
- A ativação é vinculada ao equipamento informado. Instalações em equipamentos diferentes requerem nova licença.
- Não há garantia de funcionamento em impressoras com defeitos físicos ou eletrônicos.
🕒 3. Horário de Atendimento
- Segunda a Sexta: das 9h às 18h
- Fechado: finais de semana e feriados (inclusive emendas de feriados)
Solicitações fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.
🔁 4. Como Acionar a Garantia
Para produtos físicos com defeito:
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, descrição do problema e fotos (se aplicável).
- Após análise, a troca ou reparo será realizado conforme as condições da garantia.
- Nos casos de defeito dentro dos 7 primeiros dias ou de arrependimento conforme o CDC, o frete de devolução é custeado pela loja.
📞 Suporte Técnico
Nosso suporte está pronto para te ajudar com dúvidas, orientações e problemas com produtos:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (13) 99648-8853
